gastgewerbe-Magazin: Was war für Sie die Haupt-Erkenntnis, die Sie aus den Ergebnissen der Studie gezogen haben?
Claus Winhard: Besonders aufschlussreich war für uns, dass deutsche Hotelgäste bei der Wahl ihres Hotelzimmers zwar großen Wert auf eine zeitgemäße technische Ausstattung legen, aber nur jeder Vierte mit der Ausrüs-tung tatsächlich zufrieden ist. Als Hersteller von hochwertigen Hotel-TV-Geräten ist es darüber hinaus wichtig für uns, zu wissen, dass 87 Prozent der Befragten mindestens den technischen Standard erwarten, den sie auch von zu Hause kennen.

Worauf schieben Sie diese enorme Bedeutung der technischen Ausrüstung für den Hotel-Gast?
Der moderne Verbraucher ist rund um die Uhr vernetzt. Er möchte sich immer und überall informieren und mit Freunden und der Familie austauschen können – nicht nur im Privatleben, sondern auch auf Reisen. Hoteliers, die diesem veränderten Konsumentenbedürfnis gerecht werden, haben eine gute Chance, sich vom Wettbewerb abzuheben.

Foto: Samsung

Steht denn eher der Entspannungsfaktor (TV) oder der Business-Aspekt (Internet-Anschluss) im Fokus des Interesses?
Der überwiegende Teil der Befragten (94 Prozent) nutzt den TV im Hotelzimmer in erster Linie, um zu entspannen. Doch immer mehr Hotelgäste wollen über den Fernseher auch Informationen aus dem Internet abrufen. Dabei verschwimmen berufliche und private Interessen zunehmend.

Inwieweit haben sich diese Bedürfnisse der Gäste in den letzten Jahren verschoben?
Das Mediennutzungsverhalten hat sich grundsätzlich geändert: Konsumenten wollen Inhalte heute aktiv nutzen und mitgestalten. Für sie ist es wichtiger geworden, auch unterwegs auf Informationen zugreifen und mit Daheimgebliebenen kommunizieren zu können. Die Umfrage bestätigt das: Fast alle Befragten haben mobile Endgeräte im Gepäck, die sie mit der Hotelzimmertechnik verbinden möchten – ein für Hoteliers entscheidender Aspekt.

Was können intelligente TV-Lösungen denn heute im Hotel leisten, um den „neuen“ Ansprüchen der Gäste gerecht zu werden?
Unser aktuelles Samsung Hotel-TV-Sortiment kombiniert beispielsweise eine brillante Bildqualität mit vielseitigen Vernetzungsmöglichkeiten. So können Reisende komfortabel ihre Fotos von der Digitalkamera auf den Hotel-TV übertragen oder ihren Lieblingsfilm dank USB 2.0 auf dem großen Bildschirm anschauen. Eine weitere beliebte Alternative zum klassischen Fernsehprogramm ist das Internet. Wir bieten Hotelgästen eine große Auswahl an bekannten Internetdiensten wie YouTube, Facebook oder Twitter.

Aber sicher ist nicht jede Lösung für jedes Hotel gleichermaßen geeignet. Worauf sollte ein Hotelier bei der individuellen Investition Ihrer Meinung nach besonders achten?
Hotelgäste erwarten eine gewisse Grundausstattung – beispielsweise ist ein Flachbildfernseher heutzutage Pflicht. Unsere Umfrage hat zudem gezeigt, dass Gäste bereits bei Häusern ab drei Sternen mindestens den technischen Standard erwarten, den sie von zu Hause gewohnt sind. Grundsätzlich können sich Hoteliers durch wertige Fernseher, ein stilvolles Design und nicht zuletzt durch eine größere Bildschirmdiagonale von der Konkurrenz abheben.

Und welche Antworten kann das aktuelle TV-Sortiment von Samsung auf diese Anforderungen geben?
Unsere Multimedia-TVs werden den gewachsenen Ansprüchen moderner Verbraucher gerecht: Sie bieten ein Höchstmaß an komfortablen Vernetzungsmöglichkeiten, vielseitige Internetinhalte und ein stilvolles Design. Mit unseren 2010 erstmals im Hotel-Bereich eingeführten LED TVs2 genießen Gäste ihren Lieblingsfilm in kontrastreichen Bildern, und Hoteliers sparen dank der energieeffizienten LED-Hintergrundbeleuchtung viel Strom. Aktuell umfasst unser Hotel-TV-Sortiment 21 Modelle – so halten wir für jedes Hotel die ideale Lösung bereit.