Allgemein

Viele Urlauber haben in der Pandemie Deutschland als Reiseland wiederentdeckt: Während 2019 gerade mal 35 Prozent der Deutschen ihren Haupturlaub im eigenen Land machten, waren es im Vergleichszeitraum 2020 bereits 56 Prozent. Diese neuen Fans als Wiederkehrer und Stammgäste zu gewinnen und nicht wieder an Fernreisen zu verlieren, ist eine lohnende Aufgabe mit großem Potenzial für Hoteliers und Gastgeber. Dogfluencerin Nicole Bünger hat sich auf Reisende mit Hund spezialisiert und hilft Hotels dabei, ihre „Hundefreundlichkeit“ in den Fokus zu stellen.

In der Hotellerie hat sich 2020 und 2021 kaum etwas mehr verändert als das Verhalten der Gäste. Ihre Ansprüche unterliegen in Folge der Pandemie einem dynamischen Wandel. Betroffen davon ist auch die Feedback-Kommunikation. Hotels haben sich an diese Dynamik angepasst. Sie nutzen datenbasierte Lösungen und Tools, die eine weitaus reaktionsschnellere Feedback-Kommunikation ermöglichen.