Zentrale Ergebnisse
Post-pandemische Realität
Die Direktbuchungsrate ist deutlich zurückgegangen, von 29 % im Jahr 2022 auf 21 % im Jahr 2023, was die Dringlichkeit strategischer Maßnahmen betont.
Die Rolle der Technologie
Fortschrittliche Tools wie Central Data Management (CDM) und KI-gestützte Plattformen sind entscheidend, um nahtlose, gästeorientierte Buchungserlebnisse zu schaffen.
Loyalty Programme
Obwohl sie für große Hotelketten essenziell sind, bleiben viele Programme – insbesondere in kleineren Hotelgruppen – aufgrund veralteter Systeme ungenutzt.
Datenherausforderungen
71 % der Hotels kämpfen mit inkonsistenten und unvollständigen Daten. Fragmentierte Systeme erschweren die Personalisierung des Gästeerlebnisses erheblich.
Die Studie bietet umsetzbare Strategien, mit denen Hotels die Kontrolle zurückgewinnen, die Profitabilität optimieren und herausragende Gästeerlebnisse schaffen können. Durch den Einsatz modernster Technologien und die effektive Nutzung von Gästedaten können sich Hotels für langfristigen Erfolg positionieren.
