Der KI-Assistent von Onsai geht weit über die Beantwortung von Standardanfragen hinaus. Dank tiefgreifender Integration in Property Management Systeme (PMS), Telefonanlagen und andere Hotelsysteme führt Onsai Voice komplexe Aufgaben wie das Annehmen von Reservierungen selbstständig durch.
„Unser Ziel ist es, die operative Effizienz in Hotels drastisch zu steigern und gleichzeitig das Gästeerlebnis zu verbessern”, erklärt Jochen Emig, CEO und Mitgründer von Onsai. „Mit Onsai Voice können Hotels ihren Service rund um die Uhr anbieten, ohne zusätzliche Personalkosten zu verursachen. Gleichzeitig gewinnen Mitarbeitende wertvolle Zeit, die sie für wertschöpfende Aufgaben und die persönliche Betreuung der Gäste vor Ort nutzen können. Es ist nicht nur eine Kosteneinsparung, sondern ein signifikanter Zeit- und Produktivitätsgewinn“, ergänzt COO Ralf Bonin.
Die Technologie basiert auf mehreren eigens entwickelten KI-Modellen, die speziell für die Hotellerie mit realen Gesprächsdaten trainiert wurden. Diese proprietäre Lösung ermöglicht es Onsai, vollständige DSGVO-Konformität zu garantieren. Die KI-Modelle werden kontinuierlich auf Basis der Interaktionen verbessert, um stets bestmögliche Ergebnisse zu liefern.
Erste Erfolge kann das Startup bereits vorweisen. Dominik Klein, CEO von McDreams Hotels, berichtet: „Onsai bietet McDreams Hotels enorme Vorteile: Seit unserem Start als Pilotkunde im Februar 2024 automatisieren wir über 60% aller Anrufe und optimieren den Reservierungs-Check. Dies senkt unsere Kosten erheblich, steigert die Effizienz und sorgt dafür, dass wir 24/7 erreichbar sind und eine sehr hohe Informationsqualität bieten können. Ein echter Game-Changer für uns.“ Neben McDreams Hotels konnte Onsai auch den Apartment-Anbieter HOMARIS als Kunden gewinnen, was die Vielseitigkeit der Lösung für verschiedene Bereiche der Hospitality-Branche unterstreicht.
Das Gründerteam von Onsai vereint einzigartige Expertise aus KI-Entwicklung und Hotellerie: Jochen Emig, CEO und KI-Experte, hat sein Studium an der Harvard University mit dem Schwerpunkt Machine Learning abgeschlossen und als ehemaliger Google Developer Expert mit seiner 2016 gegründeten KI-Agentur Projekte für Industriegrößen wie Telekom und BMW umgesetzt.
Ralf Bonin, COO, bringt als ehemaliger operativer Leiter einer Hotelgruppe umfassende Erfahrung in der Hotellerie mit. Er hat maßgeblich zur Digitalisierung seiner vorherigen Arbeitgeber beigetragen und wurde für innovative HR-Konzepte ausgezeichnet.
Christian Müller, CPO, verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Implementierung von Hotelsoftware. Zuletzt war er bei den Schani Hotels für die komplette Neugestaltung der Systemlandschaft verantwortlich und hat dort die digitale Transformation vorangetrieben.
Tobias Koehler, CCO, blickt auf langjährige Erfahrung in leitenden Positionen von Hotelgruppen zurück, wo er für den kommerziellen Bereich sowie die Hotelsysteme verantwortlich war. Mit seiner Hotel Tech Beratung hat er zuletzt Hotels und Hotelgruppen bei der Digitalisierung unterstützt.
„Unser Team vereint absolute Experten aus den Bereichen KI-Entwicklung und Hotellerie“, erläutert Jochen Emig. „Wir verstehen nicht nur die technologischen Möglichkeiten, sondern wissen auch genau, wo in der täglichen Hotelpraxis der Schuh drückt. Diese Kombination ermöglicht es uns, Lösungen zu entwickeln, die wirklich praxistauglich sind und einen unmittelbaren Mehrwert für Hotels und ihre Gäste bieten.“, so Christian Müller.
Mit Onsai Voice läutet das Startup eine neue Ära der intelligenten Gästeinteraktion ein, die Effizienz, Kosteneinsparung und verbesserten Service perfekt vereint. Die Lösung integriert sich nahtlos in bestehende Hotelsysteme und schafft so einen sofortigen Mehrwert für Hotelbetreiber und Gäste gleichermaßen.
