1. Wissen, was die Kund:innen wollen
Zu wissen, in welche Website- oder App-Funktionen investiert werden soll, ist bekanntermaßen kompliziert. Ein Entwicklungsteam kann Monate in die Entwicklung oder Verbesserung einer Funktion investieren, nur um dann festzustellen, dass sie nach der Veröffentlichung nicht angenommen wird. Besser ist es, schon im Vorhinein zu wissen, worauf es den Gästen ankommt und dieses Wissen auch im Laufe der Zeit immer wieder aufzufrischen und Aktualisierungen direkt umzusetzen. Dies gelingt, indem man zum Beispiel Programme oder Tools einsetzt, die Produktentscheidungen für die Website oder App auf der Grundlage tatsächlicher Nutzerinteraktionsdaten treffen. Im besten Fall ist ein solches Programm so angelegt, dass es das eigene Team befähigt, die für sie wichtigen Daten herauszufiltern und zu nutzen.
2. Maximierung der Ladegeschwindigkeit
Die Geschwindigkeit, mit der eine Website oder App geladen wird, ist ein wichtiger Faktor für die digitale Erfahrung von Nutzer:innen. Eine schnelle Seitenladegeschwindigkeit kann dazu beitragen, dass Besucher:innen auf der Website bleiben und sich nicht frustriert abwenden, weil die Anwendungen zu lange brauchen, um sich beispielsweise zu öffnen. Hoteliers und Gastronomen sollten daher sicherstellen, dass ihre Seitenladegeschwindigkeit optimiert ist und ihre Website oder App schnell und effizient lädt, um eine positive digitale Experience für ihre Gäste zu gewährleisten. Die von Google empfohlene Seitenladegeschwindigkeit beträgt fünf Sekunden oder weniger – eine Ladegeschwindigkeit, die laut Unbounce nur eine von fünf Websites tatsächlich erreicht. Man darf auch nicht vernachlässigen, dass laut dem 2021 Page Experience Update von Google die Seitenleistung sogar das Google-Ranking einer Website beeinträchtigen kann. Da immer mehr Menschen ihr Hotel oder ein Restaurant online buchen, kann dies der entscheidende Faktor sein, ob die Zahl der Buchungen steigt oder sinkt.
3. Fehler erkennen und beheben
Für viele Unternehmen ist die Reaktion auf Bugs und Fehler auf ihrer Website oder App ein reaktiver Prozess, bei dem Probleme untersucht werden, sobald sie von Nutzer:innen gemeldet werden. Viel effektiver ist es jedoch, einen proaktiven Ansatz zur Fehlerbehebung zu verfolgen und Website- und App-Probleme zu lösen, bevor sie sich aktiv auf zu viele Kund:innen auswirken. Die richtige DX-Anwendung befähigt ein Team dazu, Probleme intern zu identifizieren, diese auszuwerten, die Grundursache zu ermitteln und zu beheben, bevor eine Großzahl an Web- und App-Besucher:innen diese bemerken und melden. Das heißt, dass jedes Scrollen, Swipen, Klicken, jeder Seitenaufruf und jedes ausgefüllte Formular protokolliert wird, ohne dass technische Ressourcen erforderlich sind. So kann man zum Beispiel herausfinden, ob die Buttons auf der Website intuitiv nutzbar sind oder einer Erklärung bedürfen und ist immer einen Schritt voraus.
4. Die Conversion Rate anheben
Unabhängig von der Branche oder dem Unternehmen ist die Conversion Rate – unter verschiedenen Anwendungen des Begriffs „Conversion“ – eine wichtige Kennzahl. Eine intuitive Navigation, ein ansprechendes Design und eine klare Darstellung von Produkten und Dienstleistungen können dazu beitragen, diese zu steigern. Zudem kann die Personalisierung von Angeboten und die Implementierung von Echtzeit-Feedbackmechanismen dazu beitragen, das Vertrauen der Kund:innen zu stärken und sie langfristig an die Marke zu binden. Es hat sich nämlich immer wieder gezeigt, dass Besucher:innen ihren Kauf oder ihre Buchung eher abbrechen, wenn sie auf ein frustrierendes digitales Erlebnis stoßen. Laut einer aktuellen Verbraucherumfrage würde mehr als die Hälfte der Nutzer:innen nicht zu einem Anbieter zurückkehren, der ein frustrierendes digitales Erlebnis bietet. Durch eine kontinuierliche Überwachung und Analyse der Conversion Rate können Unternehmen aber Schwachstellen in ihrer digitalen Erfahrung identifizieren, Verbesserungen vornehmen und ihre Conversion Rate so kontinuierlich steigern.
Fazit
Die Digital Experience ist auch für das Reise- und Gastgewerbe ein ausschlaggebender Faktor
Die Verbesserung der digitalen Experience im Reise- und Gastgewerbe ist von entscheidender Bedeutung, um Gäste zu gewinnen und langfristig an das Unternehmen zu binden. Mit der Beachtung der oben genannten Tipps und der kontinuierlichen Verbesserung der Digital Experience, können Reise- und Gastgewerbeunternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken und eine loyale Kundenbasis aufbauen. Eine optimierte digitale Experience trägt nicht nur dazu bei, die Zufriedenheit der Kund:innen zu steigern, sondern treibt auch das Geschäftswachstum und den Erfolg der Marke voran.
