Das Problem: Tolle Angebote bleiben unsichtbar
In vielen gehobenen Häusern der 4- bis 5-Sterne-Kategorie mangelt es nicht an attraktiven Zusatzleistungen. Aktivitäten, Events, Wellnessanwendungen und gastronomische Highlights sind vorhanden – bleiben aber häufig unter ihren Möglichkeiten. Der Grund: Die Kommunikation erfolgt zur falschen Zeit über die falschen Kanäle.
Häufig entstehen Insellösungen, bei denen verschiedene Abteilungen ihre Informationen getrennt voneinander pflegen. Printmaterialien werden manuell aktualisiert, die Gäste-App zeigt veraltete Inhalte, und an der Rezeption häufen sich Rückfragen zu Angeboten, die eigentlich längst kommuniziert sein sollten. Das Ergebnis: vermeidbarer Aufwand für die Teams und ungenutztes Potenzial bei den Zusatzumsätzen.
Zentrale Lösung für die gesamte Guest Journey
Die neue Integration zwischen Gastfreund und Giggle.tips setzt auf einen durchgängigen Ansatz über alle Phasen des Gästeaufenthalts hinweg. Programme, Events und Zusatzangebote werden vor der Anreise (Pre-Stay), während des Aufenthalts (On-Stay) und nach der Abreise (Post-Stay) kommuniziert – immer über die Touchpoints, die Gäste gerade nutzen.
Das Kernprinzip: Hoteliers erstellen und pflegen ihre Inhalte einmal zentral im Gastfreund-System. Von dort aus werden sie automatisiert über alle angeschlossenen Kanäle ausgespielt. Aktualisierungen sind sofort verfügbar und bleiben konsistent – ohne dass Informationen mehrfach in verschiedenen Systemen oder Printformaten angepasst werden müssen.
„Viele Hotels bieten tolle Programme, Events und Zusatzleistungen. Trotzdem bekommen Gäste diese Angebote oft nicht im richtigen Moment mit. Durch die einzigartige Integration von Giggle.tips in unsere Gastfreund-Produkte schließen wir genau diese Lücke: Wir machen die Highlights dort sichtbar, wo Gäste sich informieren und entscheiden. Zur richtigen Zeit und ohne langes Suchen", erläutert Daniel Schulze, CEO der Gastfreund GmbH.
Drei Produktkanäle vor Ort – über 150 weitere Integrationen
Vor Ort im Hotel werden Inhalte über drei zentrale Produktkanäle ausgespielt, die sich im Alltag ideal ergänzen:
- Digitale Gästemappe bzw. Gäste-App: Informationen sind jederzeit auf dem Smartphone oder Tablet verfügbar
- Hotelzeitung (Morgenpost): Gedruckte Übersicht mit tagesaktuellen Angeboten und Highlights
- Infokanal (Digital Signage): Präsentation auf TV-Bildschirmen und digitalen Displays in Lobby, Restaurant oder Spa-Bereich
Darüber hinaus lässt sich der Erlebnis- und Content-Stream in mehr als 150 weitere Systeme einbinden. Dazu gehören die Hotel-Website, Social-Media-Kanäle, CRM-Systeme, Chatbots und weitere Hotel-Tech-Lösungen. Inhalte werden einmal erstellt und vielfältig ausgespielt – ein skalierbarer Ansatz, der die Reichweite maximiert.
„Gemeinsam mit Gastfreund verbinden wir eine smarte, ganzheitliche Gästeinformation mit der vollen Marketing-Power unserer Giggle Erlebnis Cloud und schaffen so eine innovative Gesamtlösung, die entlang der gesamten Guest Journey für Begeisterung sorgt", sagt Tobias Schrott, Gründer von Giggle.tips.
Fazit
Die technische Partnerschaft zwischen Gastfreund und Giggle.tips adressiert ein zentrales Problem in Premiumhotels: Vorhandene Angebote bleiben häufig unsichtbar, weil sie nicht zur richtigen Zeit über die richtigen Kanäle kommuniziert werden. Die integrierte Lösung vereint Erlebnismanagement und digitale Gästekommunikation in einem zentralen System.
Für Hotelteams bedeutet das weniger Aufwand durch manuelle Mehrfachpflege, weniger Abstimmungsschleifen und weniger Rückfragen an der Rezeption. Für Gäste entsteht eine konsistente Kommunikation über alle relevanten Touchpoints – von der Buchung bis nach der Abreise. Und für Betriebe eröffnen sich Chancen auf höhere Teilnahmequoten bei Veranstaltungen und messbare Zusatzumsätze durch gezielter platzierte Angebote.
Die Lösung richtet sich besonders an gehobene 4- bis 5-Sterne-Häuser, die ihre bestehenden Angebote besser sichtbar machen und gleichzeitig interne Prozesse verschlanken möchten.
Handlungsempfehlungen
- Prüfen Sie Ihre aktuelle Kommunikationsstruktur: Wie viele verschiedene Systeme und Formate nutzen Sie derzeit für Gästeinformationen? Wo entstehen Doppelarbeiten?
- Analysieren Sie Ihre Zusatzumsätze: Welche Angebote haben Sie bereits – und wie hoch ist die aktuelle Teilnahmequote? Wo liegt ungenutztes Potenzial?
- Bewerten Sie Ihre Touchpoints: Über welche Kanäle informieren sich Ihre Gäste tatsächlich? Deckt Ihre aktuelle Lösung Pre-Stay, On-Stay und Post-Stay ab?
- Kalkulieren Sie den Aufwand: Wie viele Arbeitsstunden fließen aktuell in die manuelle Pflege von Printmaterialien, Apps und anderen Informationskanälen?
- Testen Sie Integrationsmöglichkeiten: Welche Ihrer bestehenden Systeme (Website, CRM, Social Media) könnten von einer zentralen Content-Pflege profitieren?
